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“色差”成为投诉热点 实木地板色差终究如何?

2015/2/9 13:48:17
文章来源:网络

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  在地板产品的消费过程中,色差已经逐渐成为消费者与地板商家开始争议的焦点话题,尤其在实木地板里面更为多见,一方面,商家称实木地板由于本身是原木色泽难免颜色均匀,而另一方面,部分消费者难以接受地板出现严重色差情形。

  在购买实木地板时,消费者经常发现送到家里的地板的颜色和卖场里的地板样品颜色有差异,这个差异被称为“色差”。在实木地板的投诉统计中,色差投诉也占据很高的比例。业内人士指出,在《中华人民共和国国家标准·实木地板》中,并没有对实木地板色差问题做出特别规定。

  卖场销售人员一般不主动提示色差问题

  今年2月25日,无锡工商部门曾发布“12315”消费警示:地板选购需防色差纠纷,并提醒消费者选购地板注意事项。据无锡工商部门受理的家居建材类申诉数据统计,地板色差纠纷成为投诉新热点。由于地板色差没有国家标准,商家经常以地板材质或生产工艺为由推脱责任。3月9日,南宁市工商局也曾通报:家居建材类申诉主要集中在木地板、瓷砖、涂料等商品,商品的质量问题纠纷主要涉及色泽、色差、异味、损坏、变形等。

  在微博上也能看到不少消费者对地板色差的投诉。7月28日,网友“小号维权”投诉某个品牌地板色差大,在微博中,网友贴出自家已经铺好的地板图片,在图上可以看出地板深深浅浅差别非常明显。网友“小号维权”在微博里对行业里允许的色差范围表示质疑。

  实木地板色差问题无明显规范纠纷仍旧存在

  据了解,在《中华人民共和国国家标准·实木地板》中,并没有对实木地板色差问题做特别规定,但消费者对色差的反应却非常大,主要原因可能是展厅的地板样品与实际送货差别太大。

  记者也纷纷走访各类卖场,走访过程中,记者在所咨询的品牌的实木地板时,没有一个品牌的销售人员会主动介绍实木地板存在色差的问题。当记者提出色差问题时,销售人员才进行解释。

  业内人士认为,实木地板的色差是自然存在的,这是天然的属性所决定的。消费者在查收地板时,一定要根据自己选购合同上注明的色号说明,按单查收,对照送货包装盒上的“色号数字”,如果存在不符,即可留样作为消费维权,否则就很难让销售商及时提供退换货。

  实木地板色差的确存在消费者也需谨慎识别

  消费者王先生在建材超市看上了一款实木地板,送货后发现产品与店面的地板样品色差很大,王先生联系售后,而客服人员解释实木地板均有色差,色差并不属于质量问题。王先生去购买地板的展厅比较颜色,发现样品色差并不明显。王先生认为,样品和送到家的产品并不一致,这应该属于产品问题。

  有部分专家表示,实木地板的确存在色差。由于木材属性所致,出现色差属正常现象。目前,国家标准对实木地板的“色差”问题也没明确规定,没有把色差当做质量问题。的确有部分消费者对色差问题存在质疑,品牌一般先向消费者解释,大部分消费者都会接受实木地板色差的概念。对于不能接受的消费者,品牌一般会对地板进行调换。

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