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木门:售后服务成为企业和经销商脱颖而出关键

2015/2/9 12:32:54
文章来源:网络

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  在木门行业竞争趋向同质化的当前,售后服务成为企业和经销商脱颖而出的关键。良好的木门售后,能够形成口碑效应,甚至在消费者之中产生“意见领袖”,从而带动潜在消费者的购买行为。

  售后服务存在多种问题,这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受,也为木门品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

  不少木门企业认为把产品卖出去了就“万事大吉”了,其实并不那么简单。时下的木门企业对于售后服务没有明确的概念。一些木门企业严重缺乏售后服务体系,没有明确的责任机制,一出问题就互相推诿;也有一些木门企业的服务人员没有规范的行为与和善的态度,使得顾客在接受售后服务的时候不禁对品牌产生怀疑;此外有些木门企业虽然有服务,但“不情不愿”的服务常常是敷衍了事,顾客对这种服务不到家的行为也让木门品牌大打折扣。

  售后服务是为顾客解决产品存在问题的最好途径,但如果木门企业都把它当成是一种毫无必要的负担,则是大大的损失。对于木门企业来说,应该把售后服务当成是一个新的认知平台。顾客提出的一个小小需求,却有可能是比其他木门企业更胜一筹的码数。往往在通过服务中细致的沟通和探索,才能找到更让顾客满意的新需求点。长期以往,靠售后服务抓住创新要点,才能找到突破市场份额的口径,在竞争日益激烈的形势下稳占先机。

  此外,及时抓住售后独立跟踪和评估也是重要的突围方式之一。对于木门经销商来说,要把承担售后服务的责任真正落到实处,则必须要在每一次售后服务时进行独立的跟踪与评估。譬如,每次售后进行最少一次的电话回访、对服务承包商工作人员的服务标准进行评估和打分等。通过这样的方式,才能让工作人员能够将售后服务重视起来,从而木门品牌的提升自然也就不在话下。

  在竞争日益激烈的形势下,木门企业只有把服务提升到同样的高度才能产生相当益彰的效果,企业也才能找到市场份额增长的突破口,在竞争中占得先机。

“快递到了,家里没人,小区门房又不代收,赶巧单位有事走不开,就让快递员放在楼下的便利店里,我下了班取,很方便。”5月初的一天晚8时许,家住学府街的小徐路过楼下的唐久便利店取回了自己的包裹。5月4日起,太原唐久超市有限公司与顺丰快递合作,开启了“便利店+快递”模式,全市750家唐久便利店可以办理顺丰公司的快递业务。截至5月10日,唐久共办了百余单快递业务,主要集中在迎泽大街以南的一些区域。24小时营与顺丰快递合作 太原唐久便利上快递服务

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